最後更新日 2025/09/19

線上購物指南 Shopping Guide

親愛的顧客您好：

非常感謝您使用Asakawa 淺川 官網，當您選購商品後，結帳時請輸入您的資訊，可以自由選擇付款方式，我們將在收到訂單資訊後，盡快進行商品出貨服務。

【線上購物流程如下】

  1. 瀏覽商品

  2. 歡迎 加入會員 ，可追蹤訂單與購買紀錄，不定期提供品牌資訊

  3. 將商品加入購物車

  4. 選擇出貨方式與收件地址

  5. 選擇結帳付款方式（如需統一編號，請於「訂單備註」中留下統一編號與抬頭)

  6. 填寫帳單地址

  7. 點選「立即下單」

  8. 進行付款

  9. 完成訂購

【預點流程】請參考「預點」頁面公告為主

下單並完成付款後，系統將依序：

◥ 立即連線至【TapPay/喬睿科技股份有限公司（Cherri Tech, Inc.）】進行付款

◥ 寄送「訂單通知信」確認訂單內容

◥ 寄送「付款成功通知信」確認付款完成
當您收到【付款成功通知信】後，我們會立即安排出貨，若無特殊狀況並在我們的出貨工作日內（不含假日和國定假日），7個工作天內將完成出貨。出貨後，系統將發送【出貨通知信】至您的Email信箱，並告知包裹追蹤號碼，方便您查詢商品運輸狀態。

【付款方式】
1. 信用卡：接受VISA/ MASTER Card/ JCB/ 銀聯 (UnionPay）
2. 到店自取付現

【寄送方式】
1. 台灣/台灣離島：宅配、超商取貨（全家）
2. 門市自取
3. 海外地區採宅配服務，目前包含：香港、澳門。

備註：寄送香港採順豐速運快遞寄送，順豐速運可能會額外收取20港幣的服務費，建議直接請他退回就近的取貨站，再自行前往順豐速運取貨站取貨，可省下額外的運費

我們希望能送到您的國家！如果您未看到您的國家在列表上，請通過客服信箱asakawa.studio@gmail.com 聯絡我們，我們將協助將您的國家及運費加入我們的系統。感謝您的理解。

 ◥ 台灣訂單使用超商配送請留意，超商包裹有材積重量限制，如選購咖啡豆超過超商標準，建議您選擇宅配配送或Asakawa 淺川店舖取貨。

※ 若訂單商品超過超商材積重量限制，將取消您的訂單，請您重新下訂，並選擇其他配送方式，重新訂購依官網當下顯示庫存及價格為主，不便之處，敬請見諒。

◥ 本站所有配送方式都無法指定到貨時間。

【運費計算方式】
常溫商品（例如咖啡豆、掛耳包等）
◥ 台灣地區運費單筆$90，訂單單筆滿新台幣1,500元免運費
◥ 台灣離島運費單筆$200，訂單單筆滿新台幣2,000元免運費
冷凍商品（例如點心）
◥ 台灣地區運費單筆$160，訂單單筆滿新台幣1,500元免運費
◥ 台灣離島運費單筆$260，訂單單筆滿新台幣2,000元免運費

若訂單同時含有常溫商品或冷凍商品，以冷凍商品之運費為準。
範例A：訂購10顆點心，免運
範例B：訂購5顆點心，但其他商品滿訂單金額超過$1500，寄台灣本島，免運
範例C：訂購5顆點心，但其他商品滿訂單金額未滿$1500，寄台灣本島，運費$160
商品加入購物車後，在購物車頁面中，請選取寄送所在國家（區域），系統為自動協助計算運費，運費包含郵資與包材處理費。

【出貨作業時間】
預計於7個工作天內為您出貨。部分商品缺貨
◥ 訂購完成，將於7個工作日內出貨。出貨後將以郵件通知。
◥ 若遇週末與國定假日，將順延至工作日寄送。

【不提供代客研磨】
為確保咖啡豆新鮮度及食品安全衛生考量，網路訂單沒有提供磨粉之服務。造成不便，敬請見諒。

【關於退換貨】
若您有任何退換貨需求，請使用客戶信箱與我們聯繫 asakawa.studio@gmail.com ，將有專人為您服務！

退換貨說明
實體商品退貨及七天鑑賞期說明：
1. 收到商品後可享有到貨日算起7天鑑賞期(含例假日)退貨權益，但鑑賞期並非試⽤期。超過鑑賞期之商品無法退貨。建議您若收到商品後，有任何商品疑慮，歡迎使用客戶服務信箱洽詢。
2. 本公司商品為食品類，基於衛生安全考量，外包裝一經拆封，恕無法辦理退貨手續。
3. 申請的退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將影響您的退貨權益。如購買的商品有附加的贈品，請將贈品一併退回，贈品等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性，若贈品不能退回，恕無法接受退貨。
4. 收到商品後如發現有品質瑕疵、破損、短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後三天內使用客戶信箱asakawa.studio@gmail.com，說明商品退換貨原因並附上照片說明，將有專人為您服務！
5. 境外配送無退貨及換貨服務，且需自行承擔未到貨之風險，接受此條件再進行下單。
6. 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

◥ 注意！僅開放線上申請全部退貨。
◥ 申請退貨，需由買家負擔退貨運費。若是因配送品項錯誤而產生的退貨，將由我司負擔運費。
◥ 如有其他退貨疑問，請使用客戶信箱與我們聯繫 asakawa.studio@gmail.com，將有專人為您服務！

外島退換貨：
台灣本島外之地點欲申請「退貨」或「換貨」麻煩請您先自行寄回！
收件地址：臺中市中區大誠里興民街36號1樓，Asakawa 淺川
連絡電話：0921797446
收件人：Asakawa 淺川 退換貨

換貨 :
以下狀況可辦理換貨
1. 配送過程造成商品包裝毀損。
2. 商品有瑕疵或品質異常。
3. 收到商品與訂購內容不符。
為保障您的消費權益，並讓我們能了解問題，若是發現內容物與訂購單內容不符，請務必於收到商品24小時內拍照存證，並發送這些資料至客戶信箱 asakawa.studio@gmail.com，與我們聯繫；而 關於瑕疵商品則請您保留問題商品及外包裝，並將商品照片、異常說明及聯繫方資訊寄至客服信箱asakawa.studio@gmail.com，客服人員都將盡快協助辦理。
4. 換貨物流Asakawa 淺川會再委託物流商（黑貓宅急便或新竹貨運）進行，無法指定換貨時間，且不上樓進行換貨，屆時麻煩換貨顧客接物流士電話，並至一樓準備好要更換的貨品進行換貨。

備註 :
1. 於門市消費問題，請先聯繫客戶信箱 asakawa.studio@gmail.com。
2. 有關對帳問題或退款等款項問題，請先備妥訂單編號、訂購日期客服信箱asakawa.studio@gmail.com
3. 任何出貨方式若惡意棄單不取/收貨，將列入商店黑名單，無法消費，造成不便敬請見諒。
4. 本站所有配送方式都無法指定到貨時間。